巴州區社保局“五優化”促綜合柜員制建設
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為提升社會保險經辦服務質量和水平，規范社會保險經辦服務綜合柜員制建設，根據《四川省人力資源和社會保障系統窗口服務規范（試行）》（川人社辦發〔2018〕95號）和《四川省社會保險經辦服務綜合柜員制建設規范（暫行）》（川人社辦發〔2018〕115號）的要求，巴州區于7月底啟動籌備，“五優化”助推社會保險經辦服務綜合柜員制于9月初落實落地。
一、優化陣地功能建設。按照《社會保障服務中心設施設備要求》（GB/T 27769）、《四川省基層人力資源和社會保障公共服務平臺建設標準（試行）》相關要求，在原有社保服務大廳功能區的基礎上，重新優化、完善服務功能，設立業務辦理區（銀行業務窗口2個、綜合業務窗口5個、出件窗口1個），配備排號呼叫系統、取件LED顯示屏和宣傳資料架等；設立自助服務區，配備自助查詢機、排號機、復印機、填單樣板、老光鏡等；設立等候休息區，配備座椅、飲水機、茶杯等；設立業務引導區，配備相關政策宣傳資料、醫療急救箱等；設立領導值班區，配置值班所需設施設備；同時設立業務推送后臺集中處理辦公室4個。
二、優化業務崗位設置。根據社會保險經辦服務綜合柜員制的新要求，在原內設機構不變的前提下，新增設綜合業務股，抽調各業務股室精干人員12名，組建綜合業務經辦新力量。
三、優化業務經辦流程。按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、內部分工傳送、統一窗口出件”的集成式社會保險業務經辦模式，結合“四川省一體化政務服務平臺”服務事項清單，將所有設備業務重新劃分為“即時辦結業務和限時辦結業務”，即時辦結業務由綜合業務窗口現場即時辦結，限時辦結業務由綜合業務窗口受理（初辦或接件），推送后臺限時辦結（復核和復審），轉出件窗口取件。
四、優化綜合業務培訓。根據綜合柜員制的要求，對綜合業務窗口工作人員采取“一對一”崗前業務培訓，重點圍繞“社會保險各項政策法規、各項業務經辦流程和系統內業務經辦操作”等展開，將經辦服務由單一業務類型向綜合業務類型轉變，全面提升綜合業務的經辦能力。
五、優化完善監管體系。依據相關業務“不相容”原則，堅持業務權限授權管理，業務環節 “分段把關、分崗負責”機制；建立服務大廳窗口負責制，完善監管體系，嚴格落實首問責任制、限時辦結制、責任追究制等。
